Zásady pro doručování
ZÁSADY DOPRAVY A DORUČENÍ
Platné od: 12. 8. 2026
1. Obecné informace
Objednávky z internetového obchodu AuriCare, dostupného na adrese auricare.cz, doručujeme zákazníkům v rámci České republiky.
Doručení objednávek zajišťujeme prostřednictvím přepravní společnosti Packeta / Zásilkovna.
2. Způsob doručení
Zákazník si při objednávce může vybrat z dostupných možností doručení, které jsou zobrazeny v objednávkovém procesu.
Aktuálně využíváme:
-
Packeta / Zásilkovna/ Z-BOX / doručení na adresu
Dostupné možnosti doručení se mohou lišit podle aktuální nabídky přepravce a konkrétní objednávky.
3. Cena dopravy
Doprava objednávek je zdarma.
Zákazníkovi proto nejsou za standardní doručení účtovány žádné náklady na dopravu.
Případné další náklady, pokud by někdy vznikly, budou zákazníkovi vždy zobrazeny před odesláním objednávky.
4. Doba doručení
Obvyklá doba doručení je 4–9 pracovních dnů od předání zásilky přepravci.
Ve výjimečných případech může doručení trvat déle, zejména z důvodu zdržení při přepravě nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.
Konkrétní předpokládaná doba doručení může být uvedena také přímo u produktu nebo během objednávkového procesu.
Pokud se zboží nepodaří dodat v dohodnutém termínu, postupuje se v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud není dohodnuta jiná lhůta, prodávající je povinen dodat zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
5. Zpracování a odeslání objednávky
Po přijetí objednávky a případném přijetí platby začne být objednávka zpracovávána.
Objednávka je následně předána k doručení prostřednictvím zvoleného způsobu dopravy.
Zákazník může obdržet informace o odeslání objednávky a případně také informace umožňující sledování zásilky.
6. Sledování zásilky
Pokud je pro daný způsob dopravy dostupné sledování zásilky, zákazník může obdržet sledovací číslo nebo odkaz pro sledování zásilky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Dostupnost sledování zásilky závisí na konkrétním způsobu doručení.
7. Problémy s doručením
Pokud zásilka nedorazí v předpokládaném termínu nebo zákazník obdrží zásilku poškozenou, doporučujeme co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu:
Při řešení problému můžeme zákazníka požádat o číslo objednávky, případně o další informace potřebné k dohledání zásilky.
8. Poškozená zásilka
Pokud zákazník při převzetí zjistí, že je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme poškození zdokumentovat a podle možností jej oznámit přepravci.
Zákazník by měl zároveň kontaktovat AuriCare na adrese podpora@auricare.cz, abychom mohli situaci řešit.
Práva zákazníka z vadného plnění tím nejsou dotčena.
9. Odpovědnost za doručení
Za řádné splnění povinnosti dodat objednané zboží vůči zákazníkovi odpovídá prodávající.
Skutečnost, že dopravu a logistické služby pro AuriCare zajišťuje externí dodavatel nebo jiný poskytovatel logistických služeb, nemá vliv na práva zákazníka vůči AuriCare.
Pokud si zákazník zvolí některý z nabízených způsobů dopravy, přechází nebezpečí škody na zboží na zákazníka okamžikem, kdy zákazník zboží převezme.
10. Nepřevzetí zásilky
Pokud zákazník zásilku nepřevezme, doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu na adrese:
Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.
Pro odstoupení od kupní smlouvy je nutné prodávajícímu zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení způsobem uvedeným v našich Zásadách vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
11. Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy nebo doručení nás kontaktujte:
E-mail: podpora@auricare.cz
Web: auricare.cz
Poslední aktualizace: 12. 8. 2026